Avaimet asiakaspalveluun, Pudasjärvi (26056267) | Työvoimakoulutus

Koulutuksen kohderyhmä
Koulutuksen kohderyhmänä ovat ensisijaisesti Oulun seudun työllisyysalueen asiakkaat, jotka haluavat vahvistaa asiakaspalveluosaamista.

Menestyminen opinnoissa edellyttää opiskelijaksi valittavalta riittävää suomen kielen taitoa. Jos äidinkielesi on muu kuin suomi, voit osoittaa riittävän kielitaidon todistuksella tai sinut kutsutaan tarvittaessa kielitaidon arviointiin. Koulutuksen kielitaitosuositus on B1.1.

Koulutuksen sisältö
Liiketoiminnan perustutkinto (180 osp) antaa valmiudet toimia tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti erilaisissa liiketoimintaympäristöissä, hyödyntää digitaalisia työvälineitä sekä toimia vastuullisesti ja yhteistyökykyisesti monimuotoisissa työyhteisöissä. Tässä koulutuksessa suoritetaan liiketoiminnan perustutkinnosta yksi pakollinen tutkinnon osa, jonka laajuus on 15 osp. Se antaa perustiedot ja taidot asiakaspalvelutehtävissä toimimiseen erilaisissa työympäristöissä.

Tutkinnon osa asiakaspalvelu, 15 osp sisältää seuraavat ammattitaitovaatimukset
· Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
· Asiakaspalvelussa toimiminen
· Asiakasviestinnän toteuttaminen