Asiakaspalvelu, 15 osp
Tutkinnon osa liiketoiminnan perustutkinnosta
Elementti näyttää Voice Intuitiven kuuntelunapin ja translate-valikon
Asiakaspalvelu -tutkinnon osassa opit asiakaspalvelun perusteet ja saat perustaidot erilaisten asiakkaiden ja asiakaspalvelutilanteiden kohtaamiseen. Koulutus on tutkinnon osa liiketoiminnan perustutkinnosta. Koulutus sopii sekä alasta kiinnostuneille että jo asiakaspalvelussa työskenteleville oman osaamisensa vahvistamiseksi. Asiakaspalveluosaamista tarvitaan kaikilla aloilla, joten koulutus antaa lisää osaamista myös muilla aloilla toimiville.
Koulutuksen kuvaus
Kohderyhmä
Asiakaspalvelu -tutkinnon osa sopii työttömälle tai alanvaihtajalle, joka tarvitsee asiakaspalveluosaamista, vahvistusta osaamiseen sekä keinon saada itsensä työpaikkaan tai opiskeluun kiinni.
Koulutukseen sisältyy työpaikalla tapahtuvaa oppimista, joten koulutus vahvistaa myös työelämätaitoja ja sopii asiakaspalvelutyötä aloittaville.
Ajankohta
Hakuaika koulutukseen on 26.3. – 4.5.2026.
Opinnot alkavat 17.8.2026. Koulutuksen arvioitu päättymispäivä on 22.12.2026. Opiskelijaksi valitulle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa tunnistetaan ja tunnustetaan aiempi osaaminen ja todetaan, millaista osaamista tutkinnon muodostumiseen opiskelija tarvitee. Tämä määrittää lopullisen opiskeluajan.
Koulutuspaikka
OSAO Pudasjärven toimipiste, Varsitie 7, 93100 Pudasjärvi.
Hinta
Opiskelu on maksutonta. Oppikirjoista ja opiskelumateriaaleista tulee opiskelijalle kustannuksia, hinta-arvio on 50 euroa. Koulussa on käytössä kannettavat tietokoneet.
Koulutuksen tavoite
Koulutuksen tavoitteena on suorittaa liiketoiminnan perustutkinnon pakollinen tutkinnon osa, Asiakaspalvelu 15 osp.
Koulutuksen jälkeen on mahdollista hakeutua jatkamaan liiketoiminnan perustutkinnon suorittamista. Ammattiosaamisen näytön suoritettuaan osallistuja saa virallisen todistuksen suoritetusta tutkinnon osasta ja tutkinnon osa voidaan tunnustaa osaksi mitä tahansa ammatillista perustutkintoa.
Koulutuksen sisältö ja laajuus
Asiakaspalvelu -tutkinnon osa on laajuudeltaan 15 osaamispistettä (osp). Tutkinnon osa sisältää seuraavat ammattitaitovaatimukset
- Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
- Asiakaspalvelussa toimiminen
- Asiakasviestinnän toteuttaminen
Koulutuksen toteutus
Opiskelu toteutetaan henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman mukaisesti pääsääntöisesti lähiopetuksena eikä opintoja voi suorittaa verkko-opintoina.
Opetusta ja ohjausta annetaan lisäksi lähi-, verkko- ja etäopetuksena (Teams). Opintoihin sisältyy myös itsenäistä opiskelua ja työpaikalla järjestettävää koulutusta.
Opiskelijavalinta
Opiskelijat valitaan haastattelun perusteella. Opiskelijavalinnassa mukana oleminen edellyttää osallistumista järjestettävään haastatteluun. Kutsu haastatteluun lähetetään sähköpostilla ja kutsun lähettämisestä lähetetään hakijalle tekstiviesti.
Hakijoihin ollaan yhteydessä ja kutsutaan haastatteluun hakuajan päättymisen jälkeen. Hakijat kutsutaan haastatteluun sähköpostitse ja kutsun lähettämisestä laitetaan tekstiviesti. Haastattelut alkavat viikolla 22.
Haastattelu pisteytetään asteikolla 0-10 p.
Valintakriteereinä ovat:
- Valintaryhmä 0-6 pistettä (kts. pisteytys valintaryhmien kuvauksesta)
- Tarve koulutukselle 0-4 p
Hakija ei voi tulla valituksi, jos hän ei osallistu haastatteluun.
Valintatieto lähetetään sähköpostilla ja sähköpostin lähettämisestä lähetetään hakijalle tekstiviesti. Valinnasta tiedotetaan 15.6.2026.
Kielitaidon arviointi
Menestyminen opinnoissa edellyttää opiskelijaksi valittavalta riittävää suomen kielen taitoa. Jos hakijan äidinkieli on muu kuin suomi, hänet kutsutaan tarvittaessa kielitaidon arviointiin. Kielitaidon arviointi järjestetään 19.5.2026. Liiketoiminnan perustutkinnon kielitaitosuositus B1.1.
Lisätietoja kielitaidon arvioinnista löydät täältä.
Lisätietoja
Lisätietoa koulutuksen sisällöstä
Opinto-ohjaaja Anna Kuosmanen, p. 050 598 8068, anna.kuosmanen@osao.fi
Lisätietoa hakeutumisesta
OSAO Ovi -hakijapalvelu, p. 040 8266 060, ovi@osao.fi
Hakeminen
Alle tulevasta painikkeesta siirryt hakujärjestelmään ja pääset täyttämään hakulomakkeen. Hakulinkki toimii hakuajan ollessa voimassa. Käytä hakemuksen täyttämisessä mieluiten tietokonetta.
Peruutusehto
Koulutukseen valituille vahvistetaan koulutuspaikka erillisellä kutsulla. Vahvistus on sitova.